Техническая поддержка HPE Proactive Care

            техническая поддержка Паладин

HPE Proactive Care – это сервисный контракт Hewlett Packard Enterprise, который расширяет стандартную заводскую гарантию на оборудования и объединяет в себе проактивные (плановые отчеты, информация в которых нацелена на заблаговременное предотвращение потенциальных проблем) и реактивные элементы (работы по оперативному устранению возникших проблем). Он оптимален для серверов стандартной архитектуры, систем хранения данных и сетевого оборудования начального и среднего уровней.

Услуга HPE Proactive Care позволяет избежать типичных проблем посредством таких составляющих, как анализ и предоставление рекомендаций по версиям программного и микропрограммного обеспечения, проактивное сканирование и регулярные отчеты по инцидентам. Данный комплекс работ служит для обеспечения актуальности среды, совместимости между приложениями, а также для раннего обнаружения и устранения проблем. 

Основные функции HPE Proactive Care

Предупреждение появления проблем: 

  • мониторинг 24x7;
  • индивидуальные отчеты и рекомендации;
  • проактивное сканирование;
  • анализ патчей/микрокода;
  • анализ трендов/инцидентов.

Подключенные устройства:

  • автоматическая регистрация заявок с уведомлением через email;
  • мгновенная и точная диагностика сокращает время на определение причин отказа;
  • автоматическая отправка запчасти;
  • предоставление данных для проактивных отчетов.

Управление заявкой:

  • персонализированная панель устройств, отчетов, контактов;
  • быстрое соединение со специалистом по решениям (TSS), который управляет заявкой от начала и до конца;
  • совместная работа над заявкой для ПО ведущих вендоров;
  • доступ к глобальной базе знаний;
  • центры обработки заявок используют глобальную экспертизу и ресурсы HPE.

Реагирование и гибкость в выборе:

  • реакция на следующий рабочий день, 24 x 7 x 4 часа реакция или гарантированное восстановление в течении 6 часов;
  • для ПО обращения принимаются 24 x 7. Опционально невозврат дисков (Defective Media Retention) или других компонентов (CDMR).