Главная ∕ Направления деятельности
Направления деятельности
Раздел не найден
HPE Proactive Care – это сервисный контракт Hewlett Packard Enterprise, который расширяет стандартную заводскую гарантию на оборудования и объединяет в себе проактивные (плановые отчеты, информация в которых нацелена на заблаговременное предотвращение потенциальных проблем) и реактивные элементы (работы по оперативному устранению возникших проблем). Он оптимален для серверов стандартной архитектуры, систем хранения данных и сетевого оборудования начального и среднего уровней.
Услуга HPE Proactive Care позволяет избежать типичных проблем посредством таких составляющих, как анализ и предоставление рекомендаций по версиям программного и микропрограммного обеспечения, проактивное сканирование и регулярные отчеты по инцидентам. Данный комплекс работ служит для обеспечения актуальности среды, совместимости между приложениями, а также для раннего обнаружения и устранения проблем.
Основные функции HPE Proactive Care
Предупреждение появления проблем:
- мониторинг 24x7;
- индивидуальные отчеты и рекомендации;
- проактивное сканирование;
- анализ патчей/микрокода;
- анализ трендов/инцидентов.
Подключенные устройства:
- автоматическая регистрация заявок с уведомлением через email;
- мгновенная и точная диагностика сокращает время на определение причин отказа;
- автоматическая отправка запчасти;
- предоставление данных для проактивных отчетов.
Управление заявкой:
- персонализированная панель устройств, отчетов, контактов;
- быстрое соединение со специалистом по решениям (TSS), который управляет заявкой от начала и до конца;
- совместная работа над заявкой для ПО ведущих вендоров;
- доступ к глобальной базе знаний;
- центры обработки заявок используют глобальную экспертизу и ресурсы HPE.
Реагирование и гибкость в выборе:
- реакция на следующий рабочий день, 24 x 7 x 4 часа реакция или гарантированное восстановление в течении 6 часов;
- для ПО обращения принимаются 24 x 7. Опционально невозврат дисков (Defective Media Retention) или других компонентов (CDMR).