ФИО*
Компания*
Е-mail*
Телефон*
На основе каких требований формируется структура CMDB?
На основании требований от Бизнеса по предоставлению отчетности и потребностей ИТ-процессов На основании требований участников смежных ИТ-процессов Структура определяется ответственными за учет сотрудниками Используется преднастроенная структура системы автоматизации
Используется ли информация о конфигурационных единицах другими процессами?
Да, используется всеми существующими в компании процессами Да, используется основными процессами (изменения, инциденты, проблемы) для оценки влияния изменений и инцидентов Да, используется только для установки связей в системе Нет, CMDB используется только для хранения информации о закупленном оборудовании и ПО.
Кто имеет доступ к CMDB?
Все заинтересованные лица, в том числе вне ИТ Все ИТ специалисты Только ответственные за оборудование, хранящееся в базе
Укажите степень документирования процессса
существует детальный регламент процесса, ролевые инструкции, описание структуры CMDB и стандарты аппаратного и программного обеспечения регламент процесса существует, однако не актуализировался длительное время, стандарты и описание структуры CMDB не обновляются единого описания процесса нет, структура CMDB хранится в системе автоматизации
Проводится ли регулярный аудит базы данных конфигурационных единиц (CMDB)?
Да, проводится плановый аудит по расписанию и внеплановый при обнаружении расхождений. Да, проводится только плановый аудит по расписанию Нет, аудит проводится только при обнаружении значительных расхождений Нет, аудит CMDB не проводится
Используется ли информация о конфигурационных единицах для построения ресурсно-сервисных моделей?
Да, для большей части пользовательских ИТ-услуг Да, для некоторых наиболее критичных ИТ-услуг Нет, не используются
Укажите степень автоматизации процесса
процесс не автоматизирован, информация собирается вручную и храненится в неспециализированных средствах (excel и прч) Учет информации ведется в нескольких специализированных системах Существует единая база данных конфигурационных единиц Существует единая CMDB, интегрированая с решениями по дискаверингу/мониторингу
Используются ли средства инвентаризации для заполнения базы данных конфигурационных единиц (CMDB)?
Да, по всем категориям, обнаружение которых возможно автоматически Да, по наиболее критичным элементам ИТ инфраструктуры Было использовано для первичного наполнения CMDB, сейчас не используется Нет, наполнение производится вручную
Результаты работы процесса оцениваются?
Регулярно оценивается достижения KPI KPI существуют, достижение оценивается нерегулярно KPI отсутствуют, работа оценивается по количеству найденных расхождений Результаты работы процесса не оцениваются
По какой причине производился последний пересмотр процедур процесса или показателей эффективности (при их наличии)?
Не производился с момента внедрения Пересмотр из-за смены системы автоматизации или перехода на новую версию Пересмотр по инициативе участников процесса На основании результатов отчетности по работе процесса
Какие показатели ложатся в основу отчетности процесса?
Отчетность по использованию CMDB, обнаруженных расхождениях и степени актуальности Отчетность по изменениям КЕ и связях с другими объектами системы Отчетность по количеству конфигурационных единиц: зарегистрированных, измененных, удаленных Отчетность о работе процесса не формируется
Существуют ли инструкции для специалистов по работе с CMDB?
Да, существуют подробные ролевые инструкции и инструкции по работе с системой Да, существуют инструкции по работе с системой Есть инструкции по части функциональности Нет, инструкций нет
Проводилось ли обучение специалистов при внедрении процесса и системы автоматизации?
Да, проводилось первичное обучение, для новых сотрудников проводится регулярное обучение Да, проводилось обучение при внедрении системы, регулярного обучения не проводится Нет, обучение не проводилось, знания приходят в процессе работы с системой
Я подтверждаю своё согласие на обработку моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных Политикой конфиденциальности Группы компаний «Паладин».*
да