Новости
С 14 по 20 июля в Праге прошёл семинар для сотрудников и партнеров компании Нewlett Рackard Еnterprise, который был посвящен пакету программ IT Service Management Automation, который расширяется и приобретает новые удобные возможности. Участником от Группы компаний «Паладин», как партнера платинового уровня, был руководитель отдела внедрения программных решений, Коваленко Илья.
С пакетом HPE ITSMA Suite вы сможете ускорить предоставление услуг, формируя сервис, который будет одинаково удобен для конечных пользователей и для штата IT-сотрудников. Вы сможете увеличить эффективность выполнения ключевых задач компании. Теперь сервисы, основанные на ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), просты для доступа и использования, их конфигурация и развертывание занимают минуты, а не часы, а задачи администрирования и техобслуживания удобны и быстры.
В течение пяти активных дней семинара компания НРЕ представила различные новинки и возможности использования продуктов в рамках пакета программ IT Service Management Automation. В один из первых дней были продемонстрированы возможности контейнерной реализации на технологиях Docker. Это открывает возможности использования облачных технологий. Система становится более гибкой, легко и быстро масштабируемой.
Также были рассмотрены новые возможности Service manager, а именно, обновленный портал самообслуживания, автоматизация операций с помощью Operations Orchestration, интеллектуальный поиск и прочие.
Часто выполнение операций традиционной службы поддержки воспринимается как медлительное и мало эффективное, особенно, в компаниях с большим числом пользователей. Для устранения этой проблемы компания НРЕ предлагает минимизировать человеческое участие в процессе поддержки пользователей. Поиск по базе знаний стал ещё более удобным, появились "умные обращения", когда пользователю достаточно лишь отправить скриншот ошибки, а остальную работу за него сделает система.
В пакет HPE ITSMA помимо Service Manager входят продукты uCMDB и Asset Manager. HPE предоставляет полные решения ITSM, поддерживающие процессы службы поддержки, а также управление конфигурациями, управление активами, аналитику и автоматизацию - все это основано на передовой практике ITIL, поддерживаемой экспертной реализацией и экспертными услугами.
В программе остальных дней были подробно рассмотрены преимущества и возможности каждого из вышеперечисленных продуктов.
Илья поделился впечатлениями о насыщенности программы и актуальности для его специализации тем, приобрел полезные знакомства и поделился опытом с европейскими коллегами.
Выражаем благодарность компании НРЕ за возможность участия в данных мероприятиях!
С пакетом HPE ITSMA Suite вы сможете ускорить предоставление услуг, формируя сервис, который будет одинаково удобен для конечных пользователей и для штата IT-сотрудников. Вы сможете увеличить эффективность выполнения ключевых задач компании. Теперь сервисы, основанные на ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), просты для доступа и использования, их конфигурация и развертывание занимают минуты, а не часы, а задачи администрирования и техобслуживания удобны и быстры.
В течение пяти активных дней семинара компания НРЕ представила различные новинки и возможности использования продуктов в рамках пакета программ IT Service Management Automation. В один из первых дней были продемонстрированы возможности контейнерной реализации на технологиях Docker. Это открывает возможности использования облачных технологий. Система становится более гибкой, легко и быстро масштабируемой.
Также были рассмотрены новые возможности Service manager, а именно, обновленный портал самообслуживания, автоматизация операций с помощью Operations Orchestration, интеллектуальный поиск и прочие.
Часто выполнение операций традиционной службы поддержки воспринимается как медлительное и мало эффективное, особенно, в компаниях с большим числом пользователей. Для устранения этой проблемы компания НРЕ предлагает минимизировать человеческое участие в процессе поддержки пользователей. Поиск по базе знаний стал ещё более удобным, появились "умные обращения", когда пользователю достаточно лишь отправить скриншот ошибки, а остальную работу за него сделает система.
В пакет HPE ITSMA помимо Service Manager входят продукты uCMDB и Asset Manager. HPE предоставляет полные решения ITSM, поддерживающие процессы службы поддержки, а также управление конфигурациями, управление активами, аналитику и автоматизацию - все это основано на передовой практике ITIL, поддерживаемой экспертной реализацией и экспертными услугами.
В программе остальных дней были подробно рассмотрены преимущества и возможности каждого из вышеперечисленных продуктов.
Илья поделился впечатлениями о насыщенности программы и актуальности для его специализации тем, приобрел полезные знакомства и поделился опытом с европейскими коллегами.
Выражаем благодарность компании НРЕ за возможность участия в данных мероприятиях!