Госуслуги запускают «живой» голосовой ассистент Макс: как изменится общение с государством
Портал Госуслуги готовится к значительной трансформации: его цифровой ассистент Макс получит полноценный голосовой интеллект на основе технологии LLM Streaming. Это позволит ему не просто отвечать на текстовые запросы, а вести с пользователем настоящие телефонные диалоги в реальном времени.
Что это даст пользователю
Диалог «как с человеком». Благодаря поэтапной генерации ответов система будет звучать более естественно и непринуждённо, словно речь ведёт реальный оператор .
Новая модель взаимодействия. Макс перейдёт от механического реагирования к проактивности: сможет сам записывать на приём к врачу или бронировать билеты, собирать документы и оформлять заявки за пользователя.
Впечатляющие цифры
Уже сегодня Макс обрабатывает около 2,5 млн обращений в сутки, что составляет примерно треть всех запросов на портале.
За счёт внедрения современных языковых моделей доля некорректных ответов сократилась с 22 % до 10 %, что демонстрирует существенный рост качества.
Технические и этические вызовы
Главная опасность — это так называемые «галлюцинации» ИИ: когда система уверенно выдаёт ошибочную или вымышленную информацию. Чтобы избежать этого, в Максе усилят проверки данных и укрепят интеграцию с официальными госреестрами.
Почему это важно
Превращение Макса в голосового ассистента — серьёзный шаг, приближающий цифровое гражданское взаимодействие к человеческому формату. Проактивный помощник, бра́вший на себя рутинные операции, снимет часть бремени с пользователя — а для людей, особенно пожилых и тех, кто не любит длинные формы, это будет настоящим прорывом.
🔜 Следите за обновлениями: скоро робот Макс станет полноценным помощником в разговоре, а не просто текстовым ботом.